（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； （2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； （3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； （4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； （5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； （6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

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