⊙2011-07 至 2016-02
西安中大耳鼻喉医院 咨询主管 80008000 元/月
1.负责咨询部门的电话和网络咨询的管理工作。
2.业绩提升,员工管理,奖惩有度。
3.兼任回访组和满意度调查的管理工作,提高复诊,减少流失和不良口碑扩散。
4.为医院争取尽可能多的初诊和复诊量,把控病人售前·售中·售后的环节协调工作以及上下部门有序对接。
5.分析预约率·到诊率变化原因及解决方案。
6.内部定期培训专业技能·治疗方案·医院特色·专家特长·活动方案话术·数据分析培训讨论等。
7.提高内部工作热情和积极性,为落后的咨询人员一对一及时做好心理建设和原因培训。
8.协助网络主管指定每月任务,控制消费成本,对接好关键词和到诊率变化的原因并及时解决。